Un e-learning dédié au langage clair pour les services publics   

Lydia Zunino, avec Florence Cols et Koen Van Kelecom, a porté ce projet de nombreux mois. Elle nous explique pourquoi ce module d’apprentissage des techniques du langage clair est innovant. Réalisé en collaboration avec la société d’éditions Vanden Broele, cet elearning cible les agents du secteur public. Il doit leur permettre d’améliorer leur communication avec les usagers.

Quelle est la valeur ajoutée de cet e-learning ? 

 
Cet e-learning est novateur : c’est à notre connaissance le tout premier conçu spécifiquement pour sensibiliser les agents publics et les collectivités locales belges au langage clair et au legal design. Droits Quotidiens Legal Design se positionne ainsi comme le premier acteur à répondre à ce besoin spécifique, ce qui mérite d’être souligné ! 

Forte de 30 ans d’expérience dans la clarification du droit, l’équipe de Droits Quotidiens Legal Design a réalisé de nombreuses missions variées d’accompagnement en langage clair et en legal design auprès des services publics : formations, coaching, refonte de documents, accompagnement au changement, etc. La grande valeur de ce e-learning réside précisément dans la synthèse et la capitalisation patiente de ce savoir-faire unique acquis au fil des années. 

Cette formation en ligne est riche, grâce à la diversité des cas d’usages présentés et des exercices proposés. Elle est également ciblée, répondant précisément aux enjeux spécifiques du secteur public tout en intégrant des pratiques pertinentes issues du secteur privé. 

Enfin, l’e-learning s’aligne pleinement sur la stratégie du Gouvernement wallon et de la Fédération Wallonie-Bruxelles en matière de simplification administrative, notamment à travers les mesures énoncées le 27 mars dernier :  

• développer une orientation client de l’administration : mettre l’usager, ses besoins, ses attentes au cœur de son fonctionnement, 
• rendre les démarches plus accessibles et compréhensibles. missions sont très variées.

Pourquoi avoir choisi une approche en double entrée pour structurer ce module ?  

 
L’approche en double entrée « Vous avez un problème particulier ? » ou « Vous avez un nouveau projet ? » vise à apporter des réponses concrètes aux difficultés identifiées en matière d’écriture et de compréhension des documents administratifs.  

Cette méthode permet aux apprenants de choisir leur parcours en fonction de leurs besoins immédiats : 

• En cas de difficulté ponctuelle, l’apprenant reçoit immédiatement des conseils personnalisés et directement actionnables. 

• Pour un nouveau projet ou un document à rédiger en partant de zéro, il bénéficie d’une méthode structurée pas à pas, qui lui permet de créer un contenu clair et percutant. 

Cette structuration favorise un apprentissage non linéaire et évite une approche trop scolaire ou contraignante. Elle offre une réelle personnalisation des situations, des conseils adaptés et une gestion optimale du temps des apprenants. Elle responsabilise aussi l’apprenant, en espérant qu’il soit ainsi encouragé à explorer davantage d’autres modules sur le langage clair. 

Quels défis as-tu rencontrés lors de la conception de cet e-learning et comment les as-tu surmontés ? 

 
La difficulté principale résidait dans le fait que nous n’avions jamais fait d’ e-learning, que nous ne bénéficions pas d’accompagnement externe en ingénierie pédagogique, et que nous n’avions pas de budget de développement . 

Et que notre e-learning devait être la vitrine de ce que nous prônons tous les jours : des contenus engageants, accessibles ! Sinon, à quoi bon ? 😉 

Nous avons relevé ce défi grâce à : 

• Un important travail personnel de recherche et de réflexion pour maîtriser l’ingénierie pédagogique d’un e-learning : comment scénariser efficacement des conseils en langage clair ? Quel découpage adopter entre vidéos, textes, exemples concrets et exercices pour maintenir l’attention ? Comment animer visuellement les concepts de langage clair et de legal design?  

• Une méthodologie rigoureuse, basée sur mes compétences en gestion de projet (décomposition par sous-tâches) et sur des benchmarks des meilleures pratiques du secteur privé. 

• Un véritable travail d’équipe stimulant sur le contenu avec Florence, marqué par des échanges fructueux, des séances de brainstorming et des relectures croisées des productions. 

• Une réelle montée en compétences de chacun : rédaction de scripts, création de vidéos, montage sur la plateforme Flowspark. 

Cette expérience a été profondément enrichissante, tant humainement que professionnellement. 

Comment cet e-learning se démarque-t-il des autres formations juridiques plus traditionnelles ? 

 
Cet e-learning se distingue fortement des formations juridiques classiques par : 

• Son format flexible : un parcours court pour répondre immédiatement à une difficulté, ou un parcours plus complet si besoin de méthodologie. 

• Sa volonté affirmée de transmettre un maximum de contenu utile aux agents publics via des capsules vidéo courtes, ludiques, des exercices pratiques et des résumés écrits clairs et percutants. 

• Son public cible précis : les agents publics, alors que les formations en langage clair s’adressent généralement à un public plus large de professionnels du droit ou de la communication. 

Ce module constitue ainsi un complément indispensable aux formations présentielles traditionnelles, offrant une première approche stimulante et efficace du langage clair.  

Si tu devais décrire cet e-learning en un seul mot, lequel choisirais-tu et pourquoi ? 

 
Sans hésitation : pratique. 

Nous avons conçu cet e-learning comme une véritable « boîte à outils » personnalisée, directement utilisable par les agents publics pour rendre leur communication claire et impactante. Les conseils proposés sont immédiatement actionnables, rendant la formation concrète, utile et pertinente.