DQ Legal Design a réécrit les documents destinés aux bénéficiaires du CPAS de Bruxelles, fin 2023 et début 2024. Nous avons réécrit ces courriers en langage clair et compréhensible pour le public cible. En pensant ces courriers pour le bénéficiaire. Nous avons aussi revu la structure des courriers.
Le résultat ? Des documents rédigés dans un langage compréhensible pour le public cible, tout en gardant la précision juridique et les références légales nécessaires.
En plus de ces courriers, nous avons aussi retravaillé les notes d‘instruction pour les assistants sociaux du CPAS.
Courriers-types, structure et motivation
Au total, nous avons :
- réécrit 29 courriers-types pour les bénéficiaires du CPAS (en français et en néerlandais) ;
- élaboré une nouvelle structure pour communiquer les décisions du CSAS (Comité spécial de l’action sociale) ;
- réécrit 169 motivations (justification de refus ou d’octroi d’aide) ;
- transformé 38 notes d’instruction en 26 FAQ (Frequently Asked Questions).
Découvrez les versions avant – après :
Le processus
L’accompagnement du CPAS Bruxelles a commencé par un atelier de groupe avec les travailleurs sociaux du CPAS.
Cet atelier était le début officiel du projet, en octobre 2023.
Pendant une matinée, nous avons :
- expliqué comment DQLD transforme les documents, et pourquoi nous le faisons comme ça ;
- expliqué ce qu’est le legal design et le langage juridique clair ;
- discuté des difficultés rencontrées par les travailleurs du CPAS de Bruxelles ;
- appris ensemble à mieux comprendre :
- le contexte des documents ;
- les besoins du public cible.
Autre projets avec des CPAS
Ce n’est pas la première fois que DQ Legal Design aide un CPAS pour la communication.
Depuis 2017, Droits Quotidiens Legal Design accompagne le CPAS de Jette pour clarifier les décisions du Conseil de l’action sociale.
En 2021, Droits Quotidiens Legal Design a donné une formation à la pratique de rédaction en langage juridique clair / legal design à 11 juristes issus des différents départements du C.P.A.S. de Schaerbeek.
Vous réfléchissez à un projet legal design ou langage clair ?
Nous pouvons vous aider.