Een e-learning juridische klare taal en legal design voor overheidsdiensten

Lydia Zunino, heeft dit mooie project gerealiseerd, samen met Florence Cols en Koen Van Kelecom, . In samenwerking met uitgeverij Vanden Broele richt deze e-learning zich op ambtenaren. Het doel is hun communicatie met burgers te verbeteren. Lydia legt ons uit waarom deze leermodule over juridische klare taal en legal design zinvol en innovatief is. De module is voorlopig enkel beschikbaar in het Frans.

Wat is de meerwaarde van deze e-learning?

Deze e-learning is vernieuwend: voor zover wij weten is het de allereerste die specifiek ontworpen is om Belgische ambtenaren en lokale besturen bewust te maken van klare taal en legal design. Droits Quotidiens Legal Design positioneert zich hiermee als de eerste speler die deze specifieke behoefte invult. Dat mogen we zeker benadrukken!

Met 30 jaar ervaring in het verhelderen van het recht heeft het team van Droits Quotidiens Legal Design al talloze uiteenlopende opdrachten uitgevoerd op het vlak van duidelijke taal en legal design voor overheidsdiensten: opleidingen, coaching, herwerking van documenten, begeleiding bij veranderingsprocessen, enz. De grote waarde van deze e-learning zit in de zorgvuldige bundeling van deze unieke expertise die in de loop der jaren is opgebouwd, met voorbeelden en oefeningen uit onze dagelijkse werking!

De online opleiding is een variatie aan praktijkvoorbeelden en oefeningen. Ze is doelgericht en speelt specifiek in op de uitdagingen van de publieke sector, terwijl ze ook inspiratie haalt uit relevante praktijken uit de privésector.

Tot slot sluit de e-learning perfect aan bij de strategie van de Waalse Regering en de Federatie Wallonië-Brussel rond administratieve vereenvoudiging, zoals uiteengezet in de maatregelen van 27 maart jongstleden:

• de administratie klantgerichter maken: de burger, zijn noden en verwachtingen centraal stellen;
• administratieve procedures toegankelijker en begrijpelijker maken.

Waarom hebben jullie gekozen voor een dubbel instappunt in de structuur van deze module?

De dubbele instapmogelijkheid “Heeft u een specifiek probleem?” of “Heeft u een nieuw project?” wil concrete antwoorden bieden op uitdagingen bij het schrijven en begrijpen van administratieve documenten.

Die aanpak laat cursisten toe hun leerpad te kiezen op basis van hun onmiddellijke behoeften:

• Bij een specifiek probleem krijgt de cursist onmiddellijk gepersonaliseerd en direct bruikbaar advies.
• Bij een nieuw project of een document dat van nul moet worden opgesteld, krijgt de cursist een stapsgewijze gestructureerde methode aangereikt om heldere en doeltreffende inhoud te creëren.

Die structuur stimuleert een niet-lineaire leerervaring en vermijdt een te schoolse of rigide aanpak. Ze biedt echte personalisatie van situaties, aangepast advies en een optimaal tijdsbeheer voor de cursisten. Bovendien moedigt het hen aan om zelf verantwoordelijkheid te nemen en mogelijk ook andere modules rond duidelijke taal te verkennen.

Met welke uitdagingen werd je geconfronteerd bij het ontwerpen van deze e-learning, en hoe heb je die overwonnen?

De grootste uitdaging was dat we nog nooit eerder een e-learning hadden ontwikkeld, dat we geen externe ondersteuning hadden op het vlak van onderwijskundige ontwerp, en dat we geen ontwikkelingsbudget hadden.

En onze e-learning moest wel het uithangbord zijn van waar wij dagelijks voor staan: boeiende, toegankelijke content! Practice with you preach, nietwaar?😉

We zijn deze uitdaging aangegaan dankzij:

• Een grondige persoonlijke zoektocht en reflectie om de didactische aanpak van e-learning onder de knie te krijgen: hoe structureer je effectief advies over duidelijke taal? Hoe deel je het op in video’s, teksten, concrete voorbeelden en oefeningen om de aandacht vast te houden? Hoe breng je de concepten van duidelijke taal en legal design visueel tot leven?
• Een rigoureuze methode, gebaseerd op mijn projectmanagementvaardigheden (opdeling in sub-taken) en benchmarks van best practices uit de privésector.
• Een hechte samenwerking met Florence op het vlak van inhoud, met vruchtbare uitwisselingen, brainstormsessies en kruislezen van teksten.
• Een echte leercurve voor iedereen: van het schrijven van scripts tot het maken van video’s en het monteren via het platform Flowspark.

Deze ervaring was zowel op persoonlijk als professioneel vlak bijzonder verrijkend.

Hoe onderscheidt deze e-learning zich van meer traditionele juridische opleidingen?

Deze e-learning onderscheidt zich sterk van klassieke juridische opleidingen door:

• De flexibele vorm: een kort traject om direct een probleem aan te pakken, of een uitgebreider traject voor wie op zoek is naar een volledige methode.
• De duidelijke ambitie om maximaal nuttige inhoud aan te reiken aan ambtenaren via korte, speelse video’s, praktische oefeningen en heldere, krachtige schriftelijke samenvattingen.
• De specifieke doelgroep: ambtenaren, terwijl opleidingen in duidelijke taal doorgaans gericht zijn op een breder publiek van juridische of communicatieprofessionals.

Deze module vormt dus een waardevolle aanvulling op klassieke klassikale opleidingen en biedt een eerste boeiende en doeltreffende kennismaking met duidelijke taal.

Als je deze e-learning in één woord zou moeten omschrijven, welk woord zou je dan kiezen en waarom?

Zonder twijfel: praktisch.

We hebben deze e-learning ontworpen als een echte gepersonaliseerde “gereedschapskist”, onmiddellijk bruikbaar voor ambtenaren om hun communicatie helder en krachtig te maken. De voorgestelde tips zijn direct toepasbaar, waardoor de opleiding concreet, nuttig en relevant is.